首推笔记读、说、听、写是我们最基本的沟通方式，是我们从小就在培养的能力，也是我们最基本的生活技能。我们常常需要通过倾听去了解他人，自认为不会说话的人很多，自认为会倾听的人也很多。这实在是很矛盾，因为说话和倾听两者之间有相当密切的关系。自认为会倾听的人越多，相对的，会说话的人应当也会越多才对。不会说话的人越多，也一定会产生很多的不会倾听的人。
有效的聆听才能够保证有效的沟通，这是高效能人士的普遍共识。巴菲特认为，如果希望自己成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意倾听的人。这一点从他本人的经历中能够得到印证；孩子们受其影响，也受益匪浅。
巴菲特喜欢打桥牌，他甚至表示过：“我经常说，如果一个监狱的房间里有3个会打桥牌的人的话，我不介意去坐牢。”他的牌友很多，从彼得·林奇到乔治·伯恩斯。伯恩斯在洛杉矶的山顶乡村俱乐部为他预定的座位上和巴菲特打桥牌。桌子的下面有一行字，写着：“如果不到95分就不许吸烟。”霍华德对桥牌不如父亲那般擅长，他更喜欢看别人打牌。有一次，巴菲特应邀参加一场桥牌会，霍华德也同行前往。
霍华德自己不打牌，不时关注下其他人的牌局。霍华德注意到，另有一位美丽的女子也不会打，也许，他们正好可以坐下来聊聊天？霍华德小声问父亲：“您知道那位美丽的女子是谁吗？我希望找些她感兴趣的话题。”巴菲特微笑着告诉儿子：“你不需要说什么，只要保持足够的耐心倾听就可以了。”事实证明巴菲特是对的。
那位女子知道霍华德曾经去非洲从事过慈善活动，所以她说：“啊，巴菲特先生，我想请你告诉我所有你到过的名胜及所见过的奇景。”
当他们在沙发上坐下的时候，她提到最近刚从中国旅行回来。“中国！”霍华德说，“多么有趣！我总想去看看中国，但从没有适合的机会。告诉我，你曾游览过雄伟壮阔的长城、故宫，是吗？多么幸运！我羡慕你！告诉我关于中国的情形吧。”
那次谈话谈了一个小时。她不再问霍华德到过什么地方，看见过什么东西了。她不要听霍华德谈论他的非洲之旅行，她所需要的只是一个专注的静听者，以使她能扩大她的自我，而讲述她所到过的地方。
在现实生活中，类似这位女子的人特殊而少见吗？不，其实大家都是这样。这次经历让霍华德感慨良多，他把聆听作为一个好习惯保留下来，受益匪浅。
有一次在纽约书商的晚餐宴会上，霍华德认识了一位知名的植物学家。霍华德倾身细听他谈到的一些外国植物、植物新形态的实验，以及温室花园，等等。心想自己就有一座小小的温室，要解决那些问题，无疑他是绰绰有余的。
这一来，霍华德几乎没有跟其他人谈话，只把所有的注意力放在那位植物学家身上，持续了好几个钟头。将近午夜时，霍华德起身告辞。那位植物学家向主人说了许多赞赏霍华德的话，说霍华德是个最佳谈话者。最佳谈话者？其实他只不过是专注地聆听别人的谈论，并不时地称赞几句而已。
在父亲的影响下，霍华德是一个很善于倾听的人，这对他成功说服别人，建立良好的人际关系起了很大作用。他彬彬有礼地倾听，时而以亲切的微笑对说者予以鼓励，还不时地附和着表示赞同的话。这一切，都使说者感到了莫大的满足。
所以，用心聆听不仅能够产生比较好的沟通效果，而且还是感情投资的关键，因为只有对方认同，你的投资才有意义，否则就算你费尽心机，对方也不能认同你在情感账户中的储蓄。有效沟通始于真正的聆听。擅长聆听的人其实少之又少，但成功的人却都是那些真正领略聆听价值的人。
善于倾听，是优秀员工的一项最基本的素质。善于倾听是一个人沟通成功的出发点。倾听既是我们取得关于他人第一手信息、正确认识他人的重要途径，也是我们对他人表示尊重的最好方式。美国哈佛大学校长劳伦斯·萨默斯说过：“生意上的往来，并无所谓的秘诀……最重要的是，要专注眼前同你谈话的人，这是对那人最大的尊重。”大凡优秀的人都是懂得认真聆听的人。
事实证明，让别人开口说话比自己滔滔不绝能取得更好的效果。
在美国，曾有科学家对同一批受过训练的保险推销员进行过研究。这批推销员虽然受过同样的培训，业绩却差异很大。科学家取其中业绩最好的10％和最差的10％作对照，研究他们每次推销时自己开口讲多长时间的话。
研究结果很有意思：业绩最差的那一部分，每次推销时说的话累计为30分钟；业绩最好的10％，每次累计只有12分钟。
为什么只说12分钟的推销员业绩反而高呢？原来，他说得少、听得多，自然对顾客的各种情况、疑惑、内心想法就掌握得多。聆听的时候，可以对问题加以思考，这样，他就能采取相应对策去解决问题，业绩自然优秀。认真聆听，能给顾客充分表达自己心声的时间，同时，也能使顾客激烈的情绪得到缓冲，还能使自己充分了解顾客的需求，从而取得双赢的结局。
海伦在伯克希尔公司某下属保险公司从事外勤工作已近20年了，是个经验非常丰富的行家。她在说服客户上保险时不采用劝说的方法，这正是她与其他外勤人员的不同之处。别人通常的做法是在客户面前摆上好几本小册子，然后向他们说明到期时间和应收金额，并口若悬河地以一种非常熟练的语调反复讲述客户在投保后，将能得到多大的好处。
而海伦却与此相反，她总是从对方感兴趣的话题说起、稍微谈谈自己在这方面的无知和失败的体会。原为劝说投保一事而稍存戒心的对方，因为她谈的是自己喜欢的话题，便无意中放松了戒心。之后她总是听着，并为对方的讲述而感到钦佩和惊叹。话题不知何时又转到人生的烦恼和对将来生活的规划上来了。海伦依然还是专心地听着，而对方却不知不觉地倾吐了内心的烦恼，谈了自己对将来的理想和希望。
直到最后，海伦才主动地说出投保的想法——“这么说，还需要适当地投保啊！”至此应该说，海伦已是一个善听人言的高手了。不过，可以断言的是：她并不是因为生意上的缘故而装出一副倾听对方言谈的样子的。与此相反，海伦小姐在这段时间里甚至忘记了工作，诚心诚意地、极其认真地听对方讲话。也正因为如此，对方才会对她敞开心扉，吐露真情。即便在旁人看来，他们之间的对话像是单方面的，但实际上，双方正进行着心灵上的交流和沟通。
平庸的人不懂得聆听，他们习惯喋喋不休地抛出自己所谓的“理由”，而不会闭上嘴巴认真听别人的想法。实际上，倾听可以有效化解危机。一次成功的商业会谈的秘诀是什么？注重实际的学者以利亚说：“关于成功的商业交往，没有什么神秘——专心注意对你讲话的人极为重要。没有别的东西会如此使人开心。”
优秀的员工都习惯静听别人的话语。英国著名的报业大亨康纳德·布莱克说过：“实际上，所有人在心底都重视自己，喜欢谈论自己，他们可不愿听你唠唠叨叨地在那儿自吹自擂。”一名优秀员工要做的就是多一点忍耐，认真听取他人讲话，并要鼓励对方彻底说出自己的意见。在沟通中要坚持“听听别人怎么说”的原则，把说话的机会留给别人，使其能畅所欲言，充分地表达自己的心声，使谈话渐入佳境。优秀的员工都深谙这一套“以静制动”的聆听制胜术，往往能通过认真聆听赢得成功。
那么，如何才能成一个善于聆听的人呢？
1.对对方提供的信息保持充分的兴趣与敏感性，不要妄自评断。因为自己的偏好是有效倾听的最大障碍，所以不要以自我为中心。如果被自己的兴趣和想法缠住，就会漏失别人想透露的东西。
2.不要预设立场。如果你一开始就认定对方很无趣或已有答案，你就会不断从对话中设法验证你的观点，结果你所听到的都会是无趣的。抱定高度期望值会让对方努力表现出他（她）良好的一面。好的倾听者不必完全同意对方的看法，但要认真接纳对方的话语，也许他（她）说的是正确的，你也可以从中获益。
3.注重肢体语言。有关资料显示，在良好的沟通中，话语只占7%，音调占38%，而非言语的信号占55％。眼睛注视对方，不时点头称是，身体前倾，用肢体语言来表达你的注意。
在生活中我们都有这样的经验，一个善于倾听的人，会非常尊重别人的经验和积累，总是把对方放在自己之上，因此，他总是鼓励对方讲话。当对方知道他的确是在认真听他说话时，他就能很容易得到别人的信任。
由此可见，倾听是一种最简便易学的交流艺术，我们在与人沟通时只要少说、多听，就能达到出乎意料的沟通效果。
