首推笔记生活中关于劝架你会吗？心理学告诉我们:当一个人处于情绪激动状态时，不能顺着说，也不能逆着说。因为不光是谁也不能得罪的问题，而是你职业的职业性问题。我们要学会中立式倾听，不然一不小心可能踩雷，反而让对方更加不舒服或者心生怨恨倾听完以后，如何进行回应呢？
中立式回应，掌握这些语言哦！很简单哦！
语言回应
这样做的目的是引导他们自己做决定，我们不能做法官，不能做裁判，但可以做律师。意思是不能做决断。重点在去关心了解情况。要用提问的方式，让他们自己做决定。
倾听过程中，当我们跟人沟通交流时，应该注视着哪里呢？眉间？那就斗鸡眼了，嘴？耳朵？那就太不礼貌了，你知道答案吗？
目光注视
但是透视两只眼看后脑勺的位置不超过4秒哦！
非语言回应应做到以下几点:
1:点头。重点记住当倾诉者出现不恰当的分析结论时，绝对不能点头。
2:大段陈述时，可点头。出现明显的情绪状况时，可点头表示感受到了陈述者的状态。
3:出现理性结论状态时，可重点点头。
表请状态，可带职业式的微笑，如女人看电视剧的状态，跟随剧情，此起彼伏，但需略低于说话者的情绪。
悬浮式倾听
这个需要理论支撑，大意是不被倾诉者的情绪状态带偏，帮自己走出来哈。
